Cómo construir el futuro de los viajes y los gastos corporativos: Novedades de la alianza SAP Concur y Amex GBT

En la actualidad, en SAP Concur Fusion, SAP Concur y American Express Global Business Travel (Amex GBT) están anunciando nuevos avances en Complete by SAP Concur y Amex GBT, una solución desarrollada conjuntamente con IA para la reserva de viajes, servicios, pagos y gastos. Estas actualizaciones marcan un hito importante en la construcción del marco y las bases para los viajes de negocios de próxima generación entre las dos empresas, la expansión del acceso a contenido, el fortalecimiento del servicio y la integración de los viajes y gastos en una experiencia más fluida e inteligente que mejora el valor para el cliente. 

Desde el anuncio de la alianza estratégica en octubre de 2025, la adopción de Complete ha continuado acelerándose. Los equipos de productos e ingeniería de ambas empresas se han centrado en construir las bases para conectar el mercado de Amex GBT y los servicios con Concur Travel & Expense para ofrecer características que simplifiquen el proceso, aumenten la visibilidad y fomenten una toma de decisiones más inteligente en todo el ciclo de vida de los viajes. 

“La rápida adopción de Complete refleja la demanda de los clientes de una experiencia de viajes y gastos más unificada y moderna que combine reservas, servicios y gastos con menos trastornos y un tiempo de obtención de valor más rápido”, dijo Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur. “A medida que continuamos desarrollando nuestra alianza estratégica con Amex GBT, nos centramos en ofrecer innovaciones que hagan que los viajes de negocios sean más sencillos, inteligentes y conectados”. 

Asistencia de viaje integrada de Joule y Travel Counselor 

Una plataforma de chat integrada con transferencia automática a un asesor de viajes en vivo para obtener asistencia adicional está actualmente en fase piloto para los clientes. Esta es la primera de las muchas características que se han puesto en marcha para los clientes de Complete. La incorporación de Joule en el T2 de 2026 aportará la IA agentiva de SAP directamente a la experiencia para ayudar a los viajeros a encontrar respuestas más rápido y con mayor confianza. 

Joule recibirá formación sobre las consultas más comunes de Amex GBT y los datos del mercado de proveedores, lo que le permitirá resolver las preguntas frecuentes de forma más eficaz durante todo el ciclo de vida del viaje. Cuando una solicitud requiere apoyo adicional, la conversación puede convertirse en un asesor de viajes en vivo de Amex GBT sin que el pasajero tenga que salir de Complete. Esta experiencia reúne la conveniencia de la IA y la seguridad del apoyo humano, todo en un solo lugar. 

Página de inicio del nuevo Gestor de viajes 

A medida que el papel del travel manager continúa expandiéndose, reunir información en un solo lugar ayuda a reducir la fricción, mejorar la eficiencia y mantener a los equipos centrados en optimizar su programa de viajes en lugar de gestionar múltiples sistemas. 

Para responder a esta necesidad, Complete presenta una nueva página de inicio diseñada específicamente para los responsables de viajes. Esta página de inicio integra los datos de SAP Concur y Amex GBT y reúne herramientas clave de viajes y gastos, información y controles en un solo lugar central, con un aspecto más limpio y una navegación más sencilla. Los responsables de viajes tendrán un único punto de partida para supervisar los programas, acceder a los informes, gestionar las aprobaciones y conectar con la información del deber de cuidado. 

Al principio, la página de inicio proporcionará información esencial, con análisis e informes más avanzados planificados a lo largo del tiempo. En el futuro, proporcionará una visión completa y en tiempo real del programa de viajes para ayudar a los responsables de viajes a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas, incluidas las tendencias de gastos, las oportunidades de ahorro y el cumplimiento de las políticas para reducir las pérdidas. 

Contenido ampliado para viajes en avión y tierra y hoteles 

La amplitud del contenido es fundamental para ofrecer una mejor experiencia de viaje, y Complete continúa ampliando el acceso a las categorías clave. El mercado de Amex GBT se está integrando completamente en Complete y proporcionará acceso a todo el contenido para viajes por avión y tierra y hoteles de Amex GBT. Esto incluirá NDC, contenido principal de GDS, contenido de hotel de Booking.com y Expedia y mucho más.   Los usuarios de Complete también tienen acceso a más de 80 proveedores de trenes. Estas conexiones ferroviarias en vivo amplían las opciones de transporte y satisfacen las necesidades de viajes regionales, especialmente en las regiones donde el tren es una opción preferida o más sostenible. 

SAP Concur y Amex GBT también están sentando las bases para un contenido de NDC ampliado con una única implementación unificada para sentar las bases de la simetría en todo el ecosistema de SAP Concur y Amex GBT. Esto ayudará a proporcionar a los clientes un acceso constante y previsible al contenido de NDC sobre líneas aéreas sin tener que preocuparse de dónde o cómo se obtiene ese contenido. 

Integración de Concur Expense y Amex GBT Egencia 

Además, Concur Expense se está integrando con la solución Amex GBT Egencia, con lo que incorpora una integración mejorada de comprobantes electrónicos e itinerarios. Esta integración permite que las reservas de viajes de Egencia fluyan automáticamente a Concur Expense, con artículos elegibles rellenados previamente y enriquecidos con datos detallados de itinerarios y transacciones. 

Los viajeros ya no necesitan introducir manualmente los detalles de las reservas, lo que facilita el paso de la reserva a la presentación de gastos sin volver a introducir información ni cargar manualmente los comprobantes. Los equipos de finanzas y viajes también se beneficiarán de datos de gastos más precisos y oportunos que respaldan un cumplimiento más sólido, la presentación de informes y la visibilidad del gasto de viajes.  

La integración piloto ofrece una experiencia de viaje completamente digital, configurable y personalizable para los clientes conjuntos, que estará disponible en general en abril de 2026. 

“La alianza estratégica nos ha permitido desarrollar conjuntamente la hoja de ruta para desarrollar en profundidad las capacidades de Amex GBT, incluido el mercado y el servicio en el ecosistema de Concur.  Nuestros clientes conjuntos nos dijeron que querían mejorar la experiencia del usuario, una experiencia más integrada y una mayor velocidad de entrega, y lo estamos haciendo. Los cimientos están construidos, miles de clientes están empezando a ver los beneficios y estamos probando la implementación de nuevas características y experiencias juntos”, dijo Evan Konwiser, Directora de productos y estrategia de Amex GBT.  

Una continuación de nuestra visión compartida 

“Estas actualizaciones se crean sobre la base de la alianza, donde el liderazgo y la visión de SAP Concur sobre la Inteligencia Artificial y las soluciones integradas de viajes y gastos, combinadas con el sólido mercado de viajes de negocios de Amex GBT y las plataformas de servicios que ofrecen a los clientes el contenido que necesitan en este entorno fragmentado, se han combinado en una hoja de ruta verdaderamente colaboradora, una experiencia armonizada y un compromiso conjunto con la innovación que beneficia a viajeros, gerentes de viajes y equipos de finanzas por igual”, dijo Fred Fredericks, director general y director de productos de SAP Concur. 

Juntos, SAP Concur y Amex GBT ofrecen: 

• Un mercado unificado con acceso a más de 600 compañías aéreas y más de 2 millones de alojamientos, ofreciendo mayores incentivos y ahorro de costes 
• Lanzamientos NDC acelerados y capacidades de venta al por menor modernas 
• Herramientas con tecnología de IA entrenadas en datos de viajes y gastos incomparables 
• Asistencia integrada para viajeros a través de canales conversacionales y conectados 
• Procesos optimizados para reservas, servicios, pagos y gastos 

Programa de socios TMC de SAP Concur y GBT Network 

SAP Concur y GBT Network han presentado el Programa de socios de TMC por parte de SAP Concur y GBT Network. Este programa conjunto extiende beneficios seleccionados a nuestros socios TMC mutuos más fiables y capaces, aquellos que pueden aportar esta visión de contenido superior del mercado de viajes y la tecnología de viajes del futuro a clientes y clientes potenciales.  

Con el lanzamiento de este programa, también estamos presentando dos niveles de capacidad de socios y reconocimiento de competencias: TMC Gold y TMC Silver alineados con el contenido de viajes, la adopción de tecnología y la excelencia en la entrega. Estos niveles están destinados a ayudar a los clientes a entender qué TMC se han ganado nuestro más alto nivel de confianza para hacer realidad esta visión.  

Obtenga más información sobre Complete en SAP Concur y Amex GBT aquí: www.concur.es/solutions/complete.