El futuro del T&E ya está aquí: conoce los Joule Agents de SAP Concur

SAP Concur está liderando el camino hacia experiencias de viajes y gastos (T&E) más automatizadas e inteligentes. Nuestra visión de futuro es un mundo donde los viajes y los gastos prácticamente se gestionen solos. Pero la tecnología que respalda esta visión va más allá de la simple automatización. El futuro del T&E estará impulsado por sistemas inteligentes y orientados a objetivos que actúan de forma proactiva, toman decisiones y guían a los usuarios a través de tareas complejas. 

Estamos poniendo la inteligencia artificial (IA) al servicio de nuestros clientes, acercando las experiencias de T&E del futuro más rápido de lo que imaginas. Por ejemplo, hemos introducido mejoras en el desglose de facturas de hotel con ExpenseIt, utilizando IA para aumentar la precisión y reducir el tiempo dedicado a introducir datos manualmente. Request Assistant en Concur Request usa IA para estimar los costes de los viajes de negocios, agilizando la planificación y ahorrando un tiempo valioso a los empleados. Además, estamos incorporando la experiencia del copiloto Joule dentro de Concur Travel & Expense, con funciones como Booking Agent, Interactive Expense Helper y Conversational Help Search, que ayudan a los usuarios a reservar viajes de empresa conformes con la política, crear y gestionar sus gastos y resolver sus dudas mediante conversación natural con Joule, sin necesidad de abrir tickets de soporte. 

Joule de SAP 

Joule es un copiloto de IA basado en los datos de tu empresa que puede ayudar a los usuarios tanto en aplicaciones SAP como no SAP. Está disponible sin coste adicional para todos los clientes, y su versión base utiliza IA generativa para mantener conversaciones en lenguaje natural. 

Pero la IA está evolucionando: ya no se trata solo de herramientas que responden a órdenes, sino de asistentes que anticipan necesidades y generan resultados, también conocida como IA agente o agentic AI. Joule incorpora agentes de IA diseñados para apoyar proactivamente a los usuarios en cada aplicación en la nube, automatizando procesos complejos. 

Estos sistemas inteligentes no solo generan contenido, sino que actúan con propósito. Pueden razonar, planificar y actuar en nombre de los usuarios para alcanzar objetivos específicos. No solo conversas con los Joule Agents: puedes interactuar con ellos para que ejecuten tareas o encuentren información de forma autónoma que respalde tu negocio. 

Joule Agents en las soluciones de SAP Concur 

Estamos lanzando nuestros primeros Joule Agents dentro de las soluciones SAP Concur, desbloqueando información, minimizando riesgos y potenciando decisiones de T&E más inteligentes y seguras a gran escala. 

El Booking Agent en Concur Travel ayuda a que cada viajero se convierta en un planificador de viajes seguro y conocedor de las políticas. 

Funciones clave: 

• Asistencia conversacional en reservas: responde a consultas en lenguaje natural (por ejemplo, “Resérvame un vuelo a París el martes por la mañana”) y genera itinerarios conformes de forma instantánea. 
• Personalización consciente de políticas: ofrece opciones adaptadas a las preferencias del viajero y que cumplen las normas de la empresa, ayudando a mantener el cumplimiento sin esfuerzo. 
• Contexto de gasto integrado: muestra desgloses de precios, justificación de clase de viaje y estimaciones de gasto en tiempo real, evitando sorpresas al presentar los informes. 

El Receipt Analysis Agent en ExpenseIt, va más allá del escaneo básico de recibos, identificando y completando automáticamente la información que falta. 
Funciones clave: 

• Captación avanzada de datos: deduce información ausente (como ubicación, proveedor o tipo de gasto) analizando el contexto y los datos del usuario. 
• Precisión basada en historial: utiliza el historial del usuario para predecir tipos de gasto con mayor exactitud, mejorando con cada uso. 
• Cálculos avanzados: cuando falta el total del recibo, suma las líneas para determinarlo automáticamente. 

El Meeting Location Planner Agent en Concur Travel, ayuda a resolver la clásica pregunta “¿Dónde deberíamos reunirnos?” sin necesidad de hojas de cálculo. 

Funciones clave: 

• Optimización inteligente de ubicación: analiza automáticamente la localización de los asistentes, opciones de vuelo, costes, tiempo de viaje y sostenibilidad para recomendar la mejor ciudad. 
• Planificación según políticas: aplica las normas de viaje de la empresa para asegurar que las recomendaciones cumplan con presupuesto, clase de servicio y proveedores preferidos. 
• Comparativa de escenarios: evalúa varias opciones de ciudad mostrando los pros y contras en costes y tiempos, para decisiones rápidas e informadas. 
• Preferencias personalizadas: acepta criterios como aerolíneas preferidas o tiempo máximo de viaje y ajusta las recomendaciones sin filtros manuales. 
• Configuración completa de la reunión: va más allá de la ubicación, sugiriendo hoteles conformes y generando estimaciones de presupuesto para acelerar aprobaciones y reservas. 

El Expense Report Validation Agent en Concur Expense, ayuda a los empleados a presentar informes de gastos precisos y conformes, sin idas y venidas. 

Funciones clave: 

• Asistencia guiada: acompaña al usuario en los pasos finales, señalando entradas incompletas o faltantes. 
• Claridad en el cumplimiento: explica alertas y políticas en lenguaje sencillo y permite resolverlas dentro del propio informe. 
• Comprobaciones inteligentes: detecta errores y datos faltantes antes del envío, reduciendo retrabajo y aumentando aprobaciones a la primera. 
• Eficiencia sin fricciones: simplifica el proceso, ahorrando tiempo tanto a empleados como a los equipos financieros. 

El Receipt Analysis Agent se desplegará de forma progresiva hasta finales de 2025, y el Booking Agent ya está disponible. El Meeting Location Agent y el Expense Report Validation Agent están previstos para principios de 2026. 

Con más de una década de experiencia aplicando IA integrada, más de 30 años de experiencia en T&E y un firme compromiso con la privacidad de datos, la ciberseguridad y el enfoque humano, SAP Concur está en una posición única para aplicar la inteligencia artificial de formas que ninguna otra empresa de T&E puede —aportando aún más valor a nuestros clientes y ayudando a impulsar sus negocios hacia adelante. 

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