Travel and Expense
Complete: la nueva generación de viajes y gastos corporativos impulsada por IA
En SAP Concur, creemos que el futuro de la gestión de viajes y gastos pasa por eliminar barreras entre tecnología, servicios y experiencia del usuario. Por eso hemos dado un paso decisivo junto a American Express Global Business Travel (Amex GBT) para presentar Complete, una solución que redefine cómo las empresas gestionan los viajes corporativos y los gastos asociados.
Complete nace de una alianza estratégica basada en más de dos décadas de colaboración entre ambas compañías y combina lo mejor de nuestros mundos: la potencia de SAP Concur en viajes y gastos con la experiencia global de Amex GBT en servicios de viaje corporativo. El resultado es una plataforma integrada, inteligente y preparada para responder a las expectativas de los viajeros modernos y a las necesidades de las organizaciones globales.
Una alianza construida sobre resultados probados
La creación de Complete no parte de una idea teórica. Se apoya en una colaboración consolidada y respaldada por cifras significativas:
- Más de 900 nuevas implantaciones de Concur Travel al año realizadas por Amex GBT.
- Más de 10.000 centros de clientes de Concur Travel en todo el mundo.
- Más de 14,8 millones de transacciones conjuntas en 2024.
- Más de 500 profesionales especializados de Amex GBT dedicados a pruebas, implantación y soporte de soluciones SAP Concur.
- Soporte para Concur Travel en 65 países.
- Reconocimiento mediante el Premio a la Innovación SAP Concur 2025 otorgado a Amex GBT.
¿Qué es Complete?
Complete es una plataforma basada en inteligencia artificial que unifica reservas de viaje, asistencia al viajero, gestión de gastos y análisis de datos en una única experiencia integral.
Nuestro objetivo es sencillo: ayudar a las empresas a ofrecer viajes más fluidos a sus empleados mientras obtienen mayor control, automatización y visibilidad sobre el gasto corporativo.
Con Complete, las reservas, el soporte y la gestión financiera dejan de funcionar como procesos independientes para convertirse en una experiencia conectada de principio a fin.
Inteligencia artificial aplicada a todo el ciclo del viaje
La inteligencia artificial es el motor que impulsa Complete.
Estamos construyendo una hoja de ruta unificada que conecta la reserva de viajes y la gestión de gastos mediante experiencias impulsadas por modelos avanzados de lenguaje. Esto permitirá a los viajeros obtener ayuda contextualizada para realizar reservas, resolver dudas sobre políticas corporativas o recibir asistencia tecnológica de forma natural y conversacional.
Además, la plataforma aprende continuamente de millones de transacciones y comportamientos de viaje para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y alineadas con las políticas corporativas.
Asistencia inteligente con IA agéntica
Uno de los pilares de Complete es su capacidad de combinar automatización inteligente con atención humana especializada.
La solución incorpora capacidades de chat impulsadas por IA que entienden las necesidades del viajero y proporcionan respuestas rápidas y contextualizadas. Cuando una situación requiere una intervención más compleja, la conversación se transfiere automáticamente a un asesor de viajes junto con toda la información relevante, acelerando la resolución y mejorando la experiencia del usuario.
Un ecosistema de datos conectado para tomar mejores decisiones
Los datos son fundamentales para gestionar programas de viajes modernos.
Gracias a la integración de la información de SAP Concur y Amex GBT, Complete proporciona una visión más completa del rendimiento del programa de viajes, permitiendo a las organizaciones:
- Detectar oportunidades de ahorro.
- Identificar fugas de programa y gastos fuera de política.
- Analizar el estado de salud del programa de viajes corporativos.
- Obtener información accionable basada en datos.
Esta capacidad de análisis ayuda a las empresas a optimizar recursos y mejorar continuamente la experiencia de sus viajeros.
Acceso a uno de los marketplaces de viajes más completos del mercado
Complete también abre la puerta a un ecosistema de contenidos de viaje más amplio y dinámico. Los clientes podrán acceder a una oferta en constante crecimiento que incluye contenido NDC, tarifas actualizadas y acuerdos exclusivos negociados con proveedores estratégicos.
Como parte de este programa, los viajeros podrán beneficiarse de ofertas exclusivas reservadas para clientes Complete. La primera de ellas llega de la mano de Hilton, con un acceso acelerado al estatus Elite dentro de su programa de fidelización. [
Beneficios para empresas y viajeros
La propuesta de valor de Complete se traduce en ventajas tangibles para todos los actores involucrados en la gestión de viajes corporativos.
Para los viajeros
- Experiencias de reserva más intuitivas.
- Asistencia personalizada durante todo el viaje.
- Acceso a beneficios exclusivos de proveedores.
- Menos fricción entre desplazamientos y gestión de gastos.
Para travel managers y equipos financieros
- Mayor automatización de procesos.
- Mejor control y visibilidad del gasto.
- Datos más precisos para la toma de decisiones.
- Incremento del cumplimiento de políticas corporativas.
Para la organización
- Mayor adopción de los programas de viajes.
- Incremento del ahorro en costes.
- Mejor experiencia para los empleados.
- Evolución continua gracias a la inteligencia artificial.
El futuro de los viajes y gastos corporativos ya está aquí
En SAP Concur, estamos convencidos de que las organizaciones necesitan algo más que herramientas aisladas. Necesitan plataformas capaces de conectar datos, procesos, personas y servicios en una única experiencia inteligente.
Con Complete, damos un paso adelante hacia ese futuro. Una solución que aprende, se adapta y evoluciona con cada viaje para ayudar a las empresas a hacer más con menos, mejorar la experiencia de sus empleados y extraer el máximo valor de cada desplazamiento corporativo.
FAQs: Todo lo que necesitas saber sobre Complete
¿Qué es Complete de SAP Concur y Amex GBT?
Complete es una plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que unifica reservas de viaje, asistencia al viajero, gestión de gastos y análisis de datos en una sola experiencia.
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial a los viajeros?
La IA facilita reservas, proporciona asistencia contextualizada, responde preguntas sobre políticas corporativas y personaliza la experiencia en función del comportamiento y preferencias de cada viajero.
¿Qué beneficios aporta a los travel managers?
Permite mejorar el control del gasto, identificar oportunidades de ahorro, aumentar el cumplimiento de políticas y disponer de información estratégica más completa para la toma de decisiones.
¿Qué es la IA agéntica incluida en Complete?
Es una funcionalidad que combina asistencia automatizada basada en inteligencia artificial con el apoyo de asesores especializados cuando una consulta requiere intervención humana.
¿Qué ventajas exclusivas tendrán los viajeros?
Los clientes de Complete podrán acceder a tarifas preferentes, ofertas exclusivas y beneficios especiales proporcionados por socios estratégicos como Hilton.
¿En cuántos países está disponible el soporte?
Amex GBT proporciona soporte para Concur Travel en 65 países, en los que está incluido España, facilitando una experiencia consistente para organizaciones globales.
¿Cuál es la visión de futuro de Complete?
La hoja de ruta contempla nuevas capacidades de inteligencia artificial, automatización avanzada, personalización, deber de diligencia (Duty of Care) y expansión continua de contenidos y servicios durante los próximos años.
