SAP Concur sigue impulsando la innovación en viajes de negocios con Booking Agent y funciones de estilo consumidor en GBTA 2025

En SAP Concur, la innovación constante es parte de nuestro compromiso para mejorar la experiencia de nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y acompañarlos allá donde estén, con el fin de crear un mundo donde las tareas relacionadas con viajes y gastos prácticamente se gestionen solas.   

Hoy, en el marco de la Convención de la Global Business Travel Association (GBTA) en Denver, anunciamos nuevos hitos en este camino: presentamos funciones de viaje con experiencia de estilo consumidor que aprovechan el potencial de la inteligencia artificial, permiten reservar viajes de negocios que cumplan con la política corporativa con mayor facilidad, y ofrecen información clave de forma inmediata.  

Nuevo Booking Agent 

SAP Concur está transformando la experiencia de planeación y reserva con la solución Booking Agent. Este nuevo agente permite a los viajeros reservar viajes cumpliendo con la política de la compañía, sin necesidad de conocer todos sus detalles. Además, Booking Agent forma parte de la red en expansión de Joule Agents de SAP, que pronto podrán razonar, coordinarse entre sí y ejecutar tareas de forma autónoma mediante flujos de trabajo multietapa y autogenerados, con intervención humana cuando sea necesario. 

Booking Agent proporciona: 

• Asistencia para reservas, que permite a los viajeros utilizar lenguaje natural para solicitar ayuda al reservar un viaje. Con una simple consulta como “reservarme un vuelo a París el martes por la mañana”, el agente generará al instante itinerarios sugeridos que cumplan con las políticas.   
• Personalización mediante opciones que se ajustan a las preferencias del viajero/a, respetando al mismo tiempo las políticas de viaje de la compañía.  
• Contexto de gastos integrado, que muestra desgloses de precios en tiempo real, justificaciones de clase de viaje y estimaciones de gasto, eliminando sorpresas a la hora de presentar informes de gastos.  

El 88 % de las personas que viajan por negocios en todo el mundo afirman sentirse cómodas utilizando automatización basada en IA para ciertos aspectos de los viajes profesionales, como realizar reservas, volver a reservar o cumplimentar informes de gastos, según la séptima edición anual de la Encuesta global sobre viajes de negocios de SAP Concur. Los usos más populares incluyen el soporte para volver a reservar o realizar cambios antes del viaje (44%) y la selección de opciones durante la reserva inicial (39%). 

Booking Agent permite a los clientes aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial mediante estos casos de uso populares, en línea con el compromiso de SAP Concur de acompañar a sus clientes en sus respectivos procesos de adopción de la inteligencia artificial. Ofrecemos opciones, anticipamos necesidades y orientamos a los clientes sobre dónde puede aportar mayor valor la inteligencia artificial.  

“Seguimos mejorando la nueva experiencia de Concur Travel para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes”, declaró Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur. “Gracias a SAP Business AI, estamos innovando a gran velocidad para transformar la gestión de los viajes de negocios y mejorar la experiencia de los viajeros.” 

Los clientes que participan en el programa SAP Early Adopter podrán reservar vuelos a través de Booking Agent a partir de agosto, y se prevé una disponibilidad general para el cuarto trimestre de este año. 

Nuevas funciones de Concur Request para facilitar la planificación de viajes 

SAP Concur también está implementando mejoras en Concur Request que ya están disponibles para apoyar la planeación de viajes. En primer lugar, una nueva función de autorización presupuestaria revoluciona la forma en que empleados y gerentes gestionan los presupuestos para viajes y gastos. Esta función permite solicitar un presupuesto que puede aplicarse a una o varias personas participantes durante un período de tiempo determinado.  

Imagina, por ejemplo, a un empleado que visitas mensualmente las oficinas de un cliente. En lugar de crear una solicitud independiente para cada desplazamiento, ahora puede enviar una única solicitud que cubra el presupuesto de todos los viajes previstos dentro de un período concreto. La función es aplicable tanto a una sola persona con múltiples desplazamientos como a equipos o departamentos que viajan en grupo. Por ejemplo, un msnsgers puede solicitar un presupuesto total para un equipo que asiste a una conferencia. El importe aprobado se asignará entonces a varios empleados. 

Hasta ahora, en Concur Request, las solicitudes solo podían presentarse en nombre propio. Con esta nueva funcionalidad, el proceso se simplifica notablemente y ofrece mayor flexibilidad tanto a los viajeros gerentes que crean solicitudes para varios empleados o desplazamientos. 

SAP Concur sigue además invirtiendo en experiencias de viaje orientadas al consumidor para mejorar la planeación de los viajes de negocios. Al igual que la función de alertas de riesgo de TripIt Pro, Concur Request ahora ofrece avisos de viaje a viajeros de negocios, facilitando información clave sobre posibles interrupciones en sus viajes, como huelgas en aeropuertos, catástrofes naturales o requisitos de visado. Los datos de avisos de viaje proporcionados por Riskline ayudan a los viajeros a evaluar los riesgos asociados a su destino en el momento de realizar solicitudes relacionadas con viajes.  

Trip Extras para añadir fácilmente servicios de viaje de terceros y guiar decisiones alineadas con la política de la compañía 

Concur Travel ofrece a los clientes una experiencia de viaje optimizada, segura y fácil de usar, que se ve aún más enriquecida gracias a la integración con servicios esenciales de terceros. SAP Concur presenta Trip Extras, una nueva funcionalidad de Concur Travel que permite a los viajeros acceder a opciones para adquirir servicios de viaje adicionales y verificados por terceros durante el proceso de reserva. Además, Trip Extras proporcionará información puntual y relevante de partners de confianza para respaldar la toma de decisiones en línea con las políticas de la compañía, las directrices de viaje, los objetivos de sostenibilidad y el bienestar de quienes viajan. 

Con Trip Extras: 

• Los empleados se benefician de reservas más sencillas, menos tareas administrativas y opciones adicionales procedentes de proveedores de confianza, mejorando así su experiencia general. 
• Los controles personalizables y la supervisión en tiempo real ayudan a reducir el riesgo de fraude. Trip Extras también mostrará información relevante, como datos sobre el cumplimiento fiscal o la compensación de emisiones de carbono, para orientar las reservas y fomentar decisiones coherentes con las políticas de la compañía. 
• Con funcionalidades integradas de deber de protección y partners verificados, las organizaciones pueden proteger mejor a sus personas viajeras y responder de forma ágil ante cualquier emergencia. 

Inicialmente, Trip Extras ofrecerá opciones de transporte terrestre, en colaboración con Groundspan, con planes de expansión a otras categorías como estacionamiento en aeropuertos y gestión de visados, facilitando así las compras relacionadas con los viajes de negocios. Trip Extras estará disponible como parte del programa SAP Early Adopter en agosto de 2025, con disponibilidad general prevista para el cuarto trimestre del año.  

Gestionar los viajes de negocios y los gastos asociados debería resultar una tarea sencilla para los empleados y, con la tecnología adecuada, es posible lograrlo. En SAP Concur, mantenemos nuestro compromiso de hacer realidad esa experiencia, incorporando de forma continua nuevas funcionalidades que simplifican procesos complejos regidos por políticas corporativas, y acercan a nuestros clientes a un mundo en el que los viajes y los gastos prácticamente se gestionan solos. 

Para obtener más información, visita SAP Concur en el estand N.º 920 de GBTA.