Caso de éxito: BBVA impulsa su eficiencia con SAP Concur

En un mercado financiero cada vez más exigente y digitalizado, BBVA, uno de los grupos financieros multinacionales más grandes y de mayor prestigio, ha dado un paso decisivo hacia la automatización y optimización de sus procesos internos. Con operaciones en más de 30 países, BBVA buscaba una solución para simplificar y agilizar la gestión de gastos de sus empleados, una necesidad clave para mejorar la eficiencia y el control financiero a nivel global.

La solución la encontró en SAP Concur, una plataforma end-to-end en la que sus empleados pudieran gestionar de manera automática y remota los gastos de sus empleados.

Antes de adoptar SAP Concur, BBVA utilizaba un sistema de gestión de gastos propio. Aunque cumplía con su función, el sistema comenzó a quedarse corto frente a las demandas tecnológicas y de eficiencia actuales.

Según Icíar Rivera, Senior Manager Strategy & Performance BBVA, “El proceso de liquidación de gastos era manual y engorroso, sin posibilidad de digitalizar los recibos en tiempo real.”

Esta situación generaba demoras y una mayor carga administrativa, especialmente para los empleados que realizaban viajes de negocios frecuentes.

La Solución: SAP Concur como Aliado Estratégico

BBVA evaluó varias alternativas en el mercado, y SAP Concur destacó como la opción más completa y adaptada a las necesidades de una multinacional. Esta solución ofrece, entre otras funcionalidades, la digitalización de recibos, la automatización de flujos de aprobación y la integración directa con las tarjetas corporativas de BBVA.

Un beneficio adicional clave ha sido el soporte de SAP Concur Advanced Care, que ofrece asistencia proactiva y personalizada. Este servicio permite a BBVA anticiparse a posibles problemas y recibir actualizaciones continuas sin interrupciones. Con Advanced Care, cualquier incidencia es atendida rápidamente, y las mejoras se implementan sin afectar a las operaciones diarias. Ayudando a mantener los procesos siempre optimizados.

Hoy, gracias a la aplicación móvil de SAP Concur, los empleados de BBVA pueden capturar recibos en tiempo real y enviar gastos para su aprobación al instante, desde cualquier lugar.

“Esta solución ha sido un cambio radical en nuestra forma de operar, y el impacto en la agilidad y precisión es significativo,” comenta Rivera.

Resultados: Eficiencia, Control y Transparencia

La implementación de SAP Concur no solo mejoró la eficiencia en los procesos de BBVA, sino que también facilitó la obtención de datos detallados a través de su herramienta de reporting. Esta visibilidad permite a BBVA analizar tendencias, mejorar sus políticas de gasto, control del cumplimiento, fraude y toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

Además, SAP Concur ayuda a la entidad a gestionar la recuperación del IVA de manera más eficiente, generando ahorros importantes.

Una alianza a largo plazo

Para BBVA, la colaboración con SAP Concur no es solo una solución a corto plazo, sino una parte fundamental de su visión estratégica a largo plazo. Con su implementación, BBVA avanza hacia un modelo operativo más ágil, transparente y orientado al futuro, consolidando su posición como líder en innovación dentro del sector financiero.

En palabras de Iciar Rivera: "Esta herramienta se adaptó perfectamente a nuestras necesidades y ha transformado por completo nuestra forma de gestionar los gastos. El impacto en la eficiencia operativa y el cumplimiento de nuestras políticas internas es realmente destacable.”

BBVA y SAP Concur demuestran cómo la combinación de innovación tecnológica y una visión de eficiencia operativa pueden marcar la diferencia en el mundo financiero actual.

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