Introducción: por qué el duty of care es más relevante que nunca

El duty of care (deber de protección) se ha convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones modernas. Ya no se trata únicamente de cumplir con obligaciones legales, sino de garantizar de forma activa la seguridad, salud y bienestar integral de los empleados, estén donde estén: en la oficina, en remoto o viajando.

El contexto actual —marcado por la inestabilidad geopolítica, el incremento de riesgos globales, la desinformación y la adopción masiva del trabajo híbrido— ha elevado significativamente las expectativas de los empleados. Hoy, las personas no solo valoran su salario o desarrollo profesional, sino también el nivel de protección y cuidado que les ofrece su empresa.

Conclusión clave: las organizaciones que integran el duty of care como parte de su cultura corporativa no solo reducen riesgos, sino que también mejoran el compromiso, la retención de talento y su reputación.

Qué es el duty of care (definición completa orientada a SEO)

El duty of care hacia empleados incluye todas las políticas, herramientas y procesos que permiten a una organización:

• Proteger la seguridad física y mental de sus empleados
• Garantizar la seguridad en viajes corporativos
• Gestionar riesgos en entornos inciertos
• Ofrecer soporte continuo antes, durante y después del trabajo o desplazamiento

Ámbitos clave del duty of care:

• Seguridad en viajes de negocio 
• Gestión de riesgos 
• Bienestar y salud mental
• Seguridad en trabajo remoto e híbrido

Tendencias actuales en duty of care (datos 2026)

• El 65% de los líderes empresariales percibe un aumento del riesgo global
• El 75% afirma que las expectativas de los empleados son más altas que nunca
• El 92% de los viajeros corporativos puede rechazar un viaje por motivos de seguridad o bienestar
• Solo el 38% considera suficiente el apoyo recibido

Conclusión: existe una brecha entre lo que las empresas creen ofrecer y lo que los empleados realmente perciben.

 

Principales retos para garantizar la seguridad del empleado

1. Falta de visibilidad en los viajes

Muchos empleados reservan fuera de los sistemas corporativos, lo que dificulta el control.

2. Fragmentación de datos

La información de riesgos no está centralizada.

3. Cambios geopolíticos constantes

Los riesgos evolucionan rápidamente.

4. Nuevos riesgos del teletrabajo

Aislamiento, fatiga digital y vulnerabilidades tecnológicas.

Estrategias clave para mejorar el duty of care

1. Construir un sistema de inteligencia de riesgos sólido

Para proteger a los empleados, las organizaciones necesitan información fiable y en tiempo real.

Buenas prácticas:

• Integrar fuentes de datos (salud, seguridad, clima)
• Centralizar la información de viajes
• Crear métricas de riesgo por destino
• Simular escenarios para anticipar crisis

Cómo SAP Concur puede ayudarte:

Nuestra solución de viajes, Concur Travel te permite:

• Centralizar las reservas y datos de viaje en una única plataforma
• Obtener visibilidad en tiempo real de dónde están los empleados
• Integrarse con proveedores de seguridad (como International SOS y TripIt)
• Automatizar alertas y comunicaciones

Beneficio: mayor control y respuesta inmediata ante incidentes.

2. Gestionar riesgos geopolíticos y culturales

El análisis debe ser granular y contextual, no solo por país.

Buenas prácticas:

• Revisiones periódicas de destinos
• Equipos multidisciplinares
• Evaluación de riesgos para colectivos vulnerables
• Comunicación constante

Cómo SAP Concur ouede ayudarte:

• Acceso a datos detallados de itinerarios y ubicaciones
• Integración con soluciones de análisis de riesgo
• Mejora de la toma de decisiones gracias a información consolidada

3. Integrar la salud mental en el duty of care

El bienestar es un componente clave:

• El 71% de incidentes en viajes son médicos
• El estrés y la fatiga afectan directamente al rendimiento

Acciones clave:

• Evaluaciones previas
• Soporte psicológico
• Políticas de bienestar
• Flexibilidad laboral

Cómo SAP Concur puede ayudarte: 

Nuestras herramientas de gestión de viajes y gastos permiten:

• Reducir la carga administrativa del empleado
• Simplificar procesos de reembolso (menos estrés)
• Proporcionar experiencias de viaje más fluidas y controladas

4. Garantizar el duty of care en trabajo remoto e híbrido

El duty of care debe extenderse más allá de la oficina.

Riesgos:

• Ergonomía
• Aislamiento
• Burnout
• Ciberseguridad

Acciones:

• Guías de trabajo seguro
• Programas de engagement
• Protocolos IT

Cómo SAP Concur puede ayudarte: 

• Digitalización de procesos financieros y de viajes
• Acceso remoto seguro a herramientas corporativas
• Mejora de la experiencia del empleado en entornos híbridos

El papel de SAP Concur en una estrategia de duty of care

Integrar tecnología es esencial para un enfoque eficaz.

SAP Concur permite:

• Visibilidad completa de los viajes de empleados
• Trazabilidad y localización en tiempo real
• Automatización de políticas de empresa
• Integración con proveedores de seguridad
• Comunicación directa con empleados en viaje
• Reducción de riesgos operativos y administrativos

 

Cómo construir una cultura de duty of care

Las organizaciones líderes combinan:

1. Tecnología

Herramientas como SAP Concur para visibilidad y control.

2. Políticas inclusivas

Adaptadas a diferentes perfiles.

3. Comunicación

Constante, clara y transparente.

Resultados:

• Mayor confianza del empleado
• Reducción de incidencias
• Mejor reputación empresarial

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué es el duty of care en una empresa?

Es la obligación de proteger la salud, seguridad y bienestar de los empleados en cualquier entorno laboral.

¿Cómo mejorar la seguridad en los viajes corporativos?

Con datos fiables, tecnología (como SAP Concur), análisis de riesgos y comunicación en tiempo real.

¿Qué herramientas ayudan al duty of care?

Soluciones como Concur Travel y Concur Expense permiten gestionar viajes, gastos, visibilidad y riesgos en una única plataforma.

¿El duty of care incluye el teletrabajo?

Sí, incluyendo ergonomía, bienestar y seguridad digital.